Konni Shop hiện phục vụ giao hàng toàn quốc.
Một số mặt hàng như đồ dễ vỡ, sản phẩm đặc biệt sẽ không giao hàng vào ngày lễ, Tết hoặc ban đêm, để đảm bảo an toàn và chất lượng sản phẩm.
Trường hợp địa chỉ nằm ngoài khu vực giao hàng tiêu chuẩn, nhân viên CSKH sẽ liên hệ để hỗ trợ giải pháp phù hợp nhất.
- Thời điểm kiểm hàng:
+ Konni Shop chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Không hỗ trợ thử hàng.
+ Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả.
Lưu ý, quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.
- Phạm vi kiểm tra hàng hóa:
+ Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên Konni Shop xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc. chất liệu…
+ Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.
+ Không được cào lấy mã các sản phẩm có tích điểm, đổi quà.
- Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng:
+ Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với hotline 0396.759.968 hoặc email: hoangtkimkhanh@gmail.com để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
+ Trường hợp Konni Shop đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc không, Konni Shop sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.
+ Trường hợp Konni Shop đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa. Trường hợp này khách hàng sẽ thanh toán chi phí giao hàng (nếu có).
- Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng:
Người dùng có thể gửi email tới địa chỉ: hoangtkimkhanh@gmail.com hoặc gọi điện tới
Hotline 0396.759.968 để điều chỉnh hoặc xóa đi dữ liệu cá nhân của mình.
a. Thời hạn đổi trả
Konni Shop hỗ trợ đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng thành công.
b. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm còn đầy đủ hộp và linh kiện kèm theo, nguyên tem, nguyên bao bì, chứng từ mua hàng, phiếu bảo hành & quà khuyến mãi kèm theo sản phẩm (nếu có), chưa qua sử dụng hoặc mở nắp.
Không áp dụng đổi trả với các sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá mạnh, thanh lý, hoặc có ghi chú "không hỗ trợ đổi trả".
c. Quy trình và chi phí đổi trả
Khách hàng liên hệ trực tiếp với Konni Shop nơi khách hàng mua sản phẩm có nhu cầu đổi hàng.
Quy trình đổi hàng được thực hiện khi sản phẩm được đưa về Konni Shop. Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi hàng với những trường hợp sản phẩm đáp ứng tiêu chí của điều kiện đổi hàng trong chính sách cam kết.
Sau khi tiến hành kiểm tra xác minh, nhân viên CSKH của Konni Shop sẽ liên hệ bằng điện thoại hoặc email để xác nhận thông tin đổi hàng
Trong các trường hợp khác quyền quyết định thuộc về Konni Shop
Quy trình xử lý thủ tục đổi hàng được thực hiện trong vòng 2 - 4 ngày tính từ lúc Konni Shop nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
Quý khách hàng cần sự hỗ trợ thêm thông tin về chính sách đổi sản phẩm, xin vui lòng liên hệ:
Phí vận chuyển đổi/trả:
Trường hợp lỗi từ phía Konni Shop: Chúng tôi chịu 100% chi phí.
Trường hợp khách đổi ý, chọn sai: Quý khách chịu phí vận chuyển hai chiều.
Sản phẩm được hưởng bảo hành:
Những trường hợp từ chối bảo hành:
Khách hàng liên hệ trực tiếp với Konni Shop nơi khách hàng mua sản phẩm
Phòng Chăm sóc khách hàng Konni Shop
Điện thoại: 0396.759.968
Email: hoangtkimkhanh@gmail.com
Bên bán (Konni Shop):
- Nghĩa vụ giao hàng
+ Giao hàng đúng đối tượng và chất lượng
+ Giao đúng số lượng hàng hóa
+ Giao chứng từ hóa đơn bán lẻ kèm hàng hóa
+ Giao hàng đúng thời hạn và địa điểm
+ Kiểm tra hàng hóa trước khi giao hàng
+ Cung cấp sản phẩm đúng mô tả, nguồn gốc rõ ràng, chất lượng đạt chuẩn
+ Đảm bảo quyền sở hữu đối với hàng hóa mua bán và chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa cho Khách hàng
- Nghĩa vụ bảo hành hàng hóa:
+ Hỗ trợ khách hàng đổi trả/ bảo hành hàng hóa theo đúng quy định.
Bên mua (Khách hàng):
+ Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác.
+ Thanh toán đúng hạn và đầy đủ theo phương thức đã chọn.
+ Bảo quản hóa đơn mua hàng, giữ nguyên hiện trạng sản phẩm khi có nhu cầu đổi/trả.
+ Nghĩa vụ nhận hàng
+ Nghĩa vụ kiểm tra hàng hóa
+ Nghĩa vụ thanh toán tiền
📞 Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ:
Konni Shop – Tuyển sỉ hàng Nhật
Địa chỉ: Số 56 Trần Nguyên Đán, Định Công, Hoàng Mai, Hà Nội
Hotline: 0396.759.968 – 0936.316.291
Email: hoangtkimkhanh@gmail.com
👉 Konni Shop cam kết cung cấp sản phẩm Nhật Bản chính hãng, dịch vụ tận tâm, đồng hành cùng trải nghiệm mua sắm uy tín và minh bạch.
